Časté dotazy

JAK POZNÁM, ZDA MÁTE ZBOŽÍ SKLADEM ?

Naše heslo zní: Nenabízíme, co nemáme!

V detailu každé položky můžete nahlédnout, kolik kusů máme právě v danou chvíli skladem. 
např. (skladem 12ks – viz obrázek níže).


Pokud je výrobek vyprodán a nemáme jej již fyzicky na našem skladu, automaticky se přepne do režimu "není skladem" a nelze jej ani "vložit do nákupního košíku". Proto objednáváte pouze to, co opravdu máme.

V případě, že byste rádi objednali větší počet kusů, než máme právě na skladu, stačí napsat požadované množství do poznámky k objednávce a my se Vám pokusíme vyhovět. Můžete nás také kontaktovat telefonicky. Náš operátor Vám může ihned poskytnout informaci o opětovném naskladnění výrobku, popřípadě situaci prověří dostupnost produktu přímo u výrobce a zavolá Vám zpět.

KDY MOHU ZBOŽÍ OČEKÁVAT ?

Nabízíme pouze zboží, které máme opravdu fyzicky skladem, a proto je možné bezprostředně po objednání zboží zabalit a odeslat na Vaši adresu. Zásilka by k Vám měla dorazit do 24-48 hodin.

Některé zásilky mohou dorazit někdy i dříve, než garantovaných 24 hodin od odeslání.
Například odpolední expresní objednávka v 15.00, již v 17.00 putuje s přiděleným číslem obchodního balíku na depo dopravce, který již druhý den ráno zásilku doručuje.
Pro Vaši kontrolu je informace o čísle zásilky odeslána na Vaši e-mailovou adresu ihned po jejím přidělení.

JAK REKLAMOVAT POŠKOZENÍ VÝROBKU PŘI PŘEPRAVĚ ?

Zásilku doporučujeme zkontrolovat ihned při převzetí před dopravcem.

Realita všedního dne je však zcela jiná. Mnohdy přebírá zásilku jiný člen rodiny, soused nebo spolupracovník a poškození si všimnete až doma. V tomto případě doporučujeme ihned po zjištění poškození předat zásilku (včetně všech výplní, fólií a obalů) Vaší doručovací poště.

Zásilka je v plné výši pojištěna a i již převzatou zásilku lze reklamovat. Jelikož i promáčknutí obalu může poškodit její obsah, je nutné vzít s sebou kompletní zásilku. Na tisíce námi odeslaných zásilek ovšem musíme pochválit služby dopravců, že k těmto situacím nedochází.

Pro balení zásilek používáme bublinkovou fólii, speciální výplně a kartonové krabice.

KDY BUDE ZBOŽÍ OPĚT SKLADEM, KDYŽ JE PRÁVĚ DOPRODÁNO ?
(ZOBRAZENO JAKO - NENÍ SKLADEM)

Stav skladu je on-line propojen s e-shopem filova-michaela,cz Dojde-li k prodeji posledního kusu, zboží se automaticky přepne do polohy - NENÍ SKLADEM.

O termínu opětovného naskladnění se prosím informujte na naší infolince 739 001 187.

U dané položky si poté můžeme zaznamenat Vaše tel. Číslo nebo e-mail a kontaktovat Vás, jakmile bude zboží opět naskladněno.